企業(yè)質(zhì)量信用報告
廣西南桂鋁業(yè)有限公司
2018.11.9
目 錄
第一部分：前言
編制說(shuō)明…………………………………………………………3
報告內容客觀(guān)性聲明……………………………………………4
總經(jīng)理致辭………………………………………………………5
企業(yè)簡(jiǎn)介…………………………………………………………6
第二部分：報告正文
企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………8
內部質(zhì)量管理……………………………………………………9
企業(yè)質(zhì)量誠信……………………………………………………12
企業(yè)質(zhì)量基礎……………………………………………………14
產(chǎn)品質(zhì)量責任……………………………………………………17
質(zhì)量管理風(fēng)險管理………………………………………………18
第三部分：報告結語(yǔ)……………………………………………21
董事長(cháng)致辭
廣西南桂名鋁業(yè)有限公司，以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)促發(fā)展為方針，堅決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守有色金屬生產(chǎn)、相關(guān)質(zhì)量法律法規，始終按國家標準的內控標準來(lái)嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，依法承擔質(zhì)量損害賠償。
為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰略上加以提高和升華，大力營(yíng)造和創(chuàng )建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質(zhì)量標準的使用性能，切實(shí)服務(wù)客戶(hù)。
質(zhì)量為基，誠信為本，南桂鋁業(yè)將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營(yíng)的社會(huì )責任，持續打造鋁型材精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。
董事長(cháng)：彭小龍
企業(yè)簡(jiǎn)介
廣西南桂鋁業(yè)有限公司位于廣西百色田陽(yáng)縣，是鋁材名城熱土上一顆璀璨的明珠。于2013年創(chuàng )立，廣西南桂鋁業(yè)隨著(zhù)建筑型材業(yè)的發(fā)展強勢崛起，發(fā)展至今已成為占地面積15000平方米，擁有固定資產(chǎn)3200萬(wàn)元，國內先進(jìn)的鋁合金生產(chǎn)線(xiàn)七條，進(jìn)口表面處理生產(chǎn)線(xiàn)二條，員工250余人，年產(chǎn)能達12000噸的中大型現代化鋁型材加工制造企業(yè)。率先獲得ISO9001：2015質(zhì)量體系認證，榮獲了廣西名牌產(chǎn)品，廣西著(zhù)名商標，高新技術(shù)企業(yè)，守合同重信用榮譽(yù)，在北部灣掛牌上市的企業(yè)。
企業(yè)質(zhì)量理念
公司以經(jīng)濟效益為中心，以過(guò)程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，通過(guò)逐年技術(shù)改造和建設，逐步樹(shù)立“以生產(chǎn)制造性能無(wú)缺陷、品質(zhì)優(yōu)良、質(zhì)量可靠、持續向顧客提供滿(mǎn)意產(chǎn)品”的宗旨，和“以先進(jìn)的制造技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)、滿(mǎn)足并超越用戶(hù)不斷增長(cháng)的期望，創(chuàng )造行業(yè)知名品牌”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并外化于實(shí)際工作中。
在顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“雙贏(yíng)”戰略伙伴，并以此調整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏(yíng)得市場(chǎng)和顧客的永久信賴(lài)。
公司未來(lái)的發(fā)展思路：積極抓住機遇，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，加強企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實(shí)力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個(gè)“資源節約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。
質(zhì)量管理機構
公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的品質(zhì)部。質(zhì)量管理機構設專(zhuān)職人員負責公司的質(zhì)量管理工作。各部門(mén)設立相應的質(zhì)量管理組織，負責本部門(mén)的質(zhì)量管理工作。品質(zhì)部?jì)仍O有來(lái)料檢驗、過(guò)程檢驗、出廠(chǎng)檢驗等環(huán)節等。
附：質(zhì)量管理機構圖
質(zhì)量管理機構
公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的品質(zhì)部。質(zhì)量管理機構設專(zhuān)職人員負責公司的質(zhì)量管理工作。各部門(mén)設立相應的質(zhì)量管理組織，負責本部門(mén)的質(zhì)量管理工作。品質(zhì)部?jì)仍O有來(lái)料檢驗、過(guò)程檢驗、出廠(chǎng)檢驗等環(huán)節等。
附：質(zhì)量管理機構圖
（一）質(zhì)量管理組織的職責
（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；
（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
（3）負責和監督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行；
（4）制定質(zhì)量獎懲制度，負責協(xié)調各部門(mén)的質(zhì)量責任，并考核工作質(zhì)量；
（5）組織企業(yè)內部質(zhì)量審核；
（6）負責重大質(zhì)量事故的分析處理；
（7）監督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；
（8）組織開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。
（二）品質(zhì)部的職責和權限
（1）質(zhì)量檢驗
按照有關(guān)標準和規定，對原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗。按規定做好質(zhì)量記錄和標識，及時(shí)提供準確可靠的檢驗數據，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗的可追溯性。
（2）質(zhì)量控制
根據產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內控質(zhì)量指標，組織實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制，運用統計方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規律，不斷提高預見(jiàn)性與預防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預防措施，使生產(chǎn)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。
（3）出廠(chǎng)產(chǎn)品合格確認和驗證
嚴格按照相關(guān)產(chǎn)品標準，杜絕不合格產(chǎn)品出廠(chǎng)。
（4）質(zhì)量統計和分析
利用統計方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統計，做好分析和改進(jìn)工作。
（三）質(zhì)量管理體系
近年來(lái)，我們通過(guò)實(shí)施ISO9001：2015系列標準，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進(jìn)公司可持續發(fā)展。
（1）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學(xué)、標準的工藝管理、管理文件，規范指導整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。
（2）根據公司質(zhì)量目標，分解下發(fā)各部門(mén)分質(zhì)量目標，定期開(kāi)展質(zhì)量目標實(shí)施檢查工作。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)反饋，同時(shí)以用戶(hù)為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶(hù)滿(mǎn)意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)和社會(huì )的需求，贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意，確保質(zhì)量目標持續改進(jìn)。
企業(yè)質(zhì)量誠信
1、質(zhì)量誠信管理
為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行“真誠做人、扎實(shí)做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中。
2、質(zhì)量文化建設
本著(zhù)以客戶(hù)需求為重點(diǎn)，為客戶(hù)服務(wù)為宗旨的理念，以“名牌產(chǎn)品”為契機，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰略打造鋁型材精品，將“樹(shù)立精品意識、維護品牌優(yōu)勢” 作為企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要內容來(lái)抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能。
（1）管理提升，推進(jìn)質(zhì)量文化建設
通過(guò)管理提升活動(dòng)的有效開(kāi)展，強化了管理層級的責任意識，將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結合系統的宣貫培訓，增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認識，達到了高層真正投入質(zhì)量文化建設，一般管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動(dòng)的高效執行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設工作。
（2）基于建設，重在創(chuàng )新
遵循質(zhì)量文化建設的內在規律，堅持繼承與創(chuàng )新相結合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng )新，充分授權,發(fā)揮每位員工的創(chuàng )造力，強化和提高整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng )新能力，通過(guò)豐富多彩的創(chuàng )新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。
（3）鼓勵先進(jìn)，加強引導
通過(guò)評價(jià)和激勵，承認并鼓勵員工做出貢獻，能夠滿(mǎn)足員工的精神需要,調動(dòng)員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感,從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，進(jìn)一步主動(dòng)承擔質(zhì)量主體責任，為實(shí)現全員質(zhì)量管控樹(shù)立榜樣。
企業(yè)質(zhì)量基礎
企業(yè)產(chǎn)品標準
公司主要生產(chǎn)建筑型鋁型材，公司一直堅持用國家標準的內控指標和不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能的原則嚴格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量事故，產(chǎn)品覆蓋全國重要城市，廣泛應用于住宅小區、高層建筑、商業(yè)中心、城市公共設施、建筑工地等場(chǎng)所。
產(chǎn)品質(zhì)量責任
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
為構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境加強質(zhì)量誠信體系建設，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權益，推動(dòng)建設“質(zhì)量興企”作如下承諾：
1）牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷加強質(zhì)量意識和社會(huì )責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，增強消費者消費的信心。
2）加強全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量體系、標準化體系，嚴格控制原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠(chǎng)和儲運銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量控制。
3）建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報告制度，嚴格落實(shí)質(zhì)量安全責任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺(jué)履行質(zhì)量召回、“三包”等服務(wù)承諾。
質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書(shū)
為踐行質(zhì)量責任，持續打造電力設備精品，切實(shí)服務(wù)好客戶(hù)，我公司面向社會(huì )及廣大客戶(hù)鄭重承諾如下：
1、保持質(zhì)量管理體系有效運行，并得到持續改進(jìn)；
2、成品一次交檢合格率≥97%。
3、產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%。
4、顧客滿(mǎn)意度≥98%。
5、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取產(chǎn)品質(zhì)量零投訴。
2、產(chǎn)品質(zhì)量保證
公司以維護名牌產(chǎn)品、推進(jìn)品牌建設為契機，深化全員質(zhì)量意識，通過(guò)積極創(chuàng )建市級工程技術(shù)研究中心，助推電力設備產(chǎn)品性能提升；扎實(shí)推進(jìn)系統管理提升，不斷加強標準化建設，全面提高管理水平；不斷強化品質(zhì)管理中心的質(zhì)量管控力度，實(shí)現質(zhì)量管理全員化、標準化，持續打造鋁型材精品。
3、產(chǎn)品召回情況
企業(yè)嚴格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、等相關(guān)法律、法規的規定，為切實(shí)服務(wù)客戶(hù)，建立售后服務(wù)體系，逐步健全了《缺陷產(chǎn)品召回制度》。鑒于鋁型材產(chǎn)品的重要性，為確保出廠(chǎng)鋁型材合格，企業(yè)做到了過(guò)程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制，從進(jìn)廠(chǎng)原材料管控入手，加強了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
4、產(chǎn)品“三包”責任
為主動(dòng)履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，以維護客戶(hù)利益為原則，公司扎實(shí)開(kāi)展售前、售中、售后服務(wù)。經(jīng)國家相關(guān)檢驗機構確定為存在質(zhì)量問(wèn)題的電鋁型材產(chǎn)品主動(dòng)承擔“包退、包換”責任。
質(zhì)量風(fēng)險管理
1、質(zhì)量投訴處理
公司先后制定了《客戶(hù)投訴管理規定》、《質(zhì)量投訴處理規定》等標準化制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設定營(yíng)銷(xiāo)公司客戶(hù)服務(wù)部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負責客戶(hù)售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調和落實(shí)、監督管理；品質(zhì)管理中心負責處理顧客質(zhì)量咨詢(xún)和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調查，對顧客潛在不滿(mǎn)進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責任部門(mén)。
2、質(zhì)量風(fēng)險監測
司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監測，定期總結、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況,開(kāi)展質(zhì)量安全風(fēng)險監測和分析評估，為生產(chǎn)穩定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險。
3、應急管理
重大質(zhì)量應急處理
品質(zhì)管理中心以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書(shū)面通知責任部門(mén)，并附上《重大質(zhì)量事故處理報告單》，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門(mén)，對事故進(jìn)行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進(jìn)行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給品質(zhì)管理中心，品質(zhì)管理中心驗證其結果，并報公司分管領(lǐng)導審批。同時(shí)向上級主管部門(mén)作出書(shū)面檢查報告，并追究相關(guān)領(lǐng)導和責任者的責任，嚴肅處理。
結束語(yǔ)
質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續改進(jìn)的質(zhì)量管理系統，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)公司將以強烈的責任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住客戶(hù)，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造鋁型材精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內化于心，外付諸于行動(dòng)，通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展降本增效、管理提升活動(dòng)，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實(shí)踐于整個(gè)鋁型材生產(chǎn)工序中，落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。
